LIB Gunpla trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách đổi trả được tạo ra để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và đặt hàng.

1. Với các sản phẩm hàng có sẵn, hoặc trả hàng Pre-order

a) Các tình huống hỗ trợ Trả Hàng & Hoàn Tiền (Return & Refund)

LIB Gunpla đảm bảo sản phẩm được bán tại shop là 100% chính hãng.
Tuy nhiên, nếu trong 72h kể từ khi nhận hàng, nếu khách hàng gặp phải một trong những trường hợp sau:

• Không nhận được một phần, hoặc toàn bộ các sản phẩm đã đặt
• Nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;
• Shop giao sai sản phẩm (ví dụ: kích cỡ,màu sắc, ...)
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin và hình ảnh mà shop cung cấp.

LIB Gunpla sẽ hoàn tiền & nhận trả hàng trong các trường hợp này. Khoản tiền hoàn sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ khi LIB đồng ý với yêu cầu Trả Hàng & Hoàn Tiền.

Lưu ý: 

• Để được hỗ trợ đổi trả, hay hoàn tiền, các sản phẩm cần ở trong tình trạng:
  • Các seal niêm phong của nhà sản xuất vẫn ở trong tình trạng mới
  • Hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hỏng hóc vì yếu tố chủ quan của người mua, hay cố tình phá hoại.
  • LIB Gunpla sẽ từ chối hỗ trợ nếu các sản phẩm không đạt điều kiện trên.
• Quá 72h kể từ khi nhận hàng, nếu không nhận được phản hồi hay khiếu nại từ quý khác, LIB sẽ hiểu rằng đơn hàng đã được giao tới và nhận hàng đầy đủ, đúng theo yêu cầu. LIB sẽ không nhận trả hàng & hoàn tiền trong trường hợp này.

Nhìn chung, chính sách trả hàng & hoàn tiền áp dụng khi có sai sót từ phía LIB trong việc thực hiện đơn hàng, hoặc hàng hóa bị hư hỏng, và không áp dụng trong trường hợp khách hàng đổi ý.

Xin vui lòng liên hệ với LIB Gunpla trong thời gian ngắn nhất để shop có thể hỗ trợ kịp thời, tiết kiệm thời gian và đảm bảo cho sự hài lòng của khách hàng. LIB Gunpla sẽ cố gắng thực hiện mọi phương án có thể để giao đúng hàng quý khách đã đặt.

b) Các tình huống hỗ trợ Đổi Hàng (Exchange)

Bên cạnh chính sách Trả hàng & Hoàn tiền, LIB cũng có chính sách Đổi Hàng. LIB hiểu rằng sự đa dạng mẫu mã và chủng loại hàng hóa có thể khiến khách hàng bị bối rối khi chọn mua, đặc biệt là khi mua quà tặng cho bạn bè, người thân. 

Chính sách này được thiết kế để hỗ trợ trong trường hợp khách hàng đổi ý về sản phẩm đã mua.

Trong vòng 72h kể từ khi khách hàng mua hàng / nhận được hàng, khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua sang sản phẩm / các sản phẩm khác. Để thực hiện, các điều kiện sau cần được thỏa mãn:

• Tổng giá trị hóa đơn của sản phẩm được đổi sang, là bằng, hoặc lớn hơn tổng giá trị hóa đơn của các sản phẩm bị đổi về. Phần chênh lệch giữa 2 giá trị này sẽ được khách hàng thanh toán.
• Tương tự trường hợp Hoàn Tiền, sản phẩm bị đổi khi về tới LIB cần giữ nguyên tình trạng như khi đã được mua tại LIB:
  • Các seal niêm phong của nhà sản xuất vẫn ở trong tình trạng mới
  • Hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hỏng hóc vì yếu tố chủ quan của người mua, hay cố tình phá hoại.

2. Với các đơn đặt hàng chưa về (Đặt trước / Pre-order / Order) 

a) Trong vòng 72h từ khi đơn hàng được xác nhận

Trong vòng 72h kể từ khi đơn đặt hàng Pre-order của quý khách được xác nhận (đã thanh toán và có email xác nhận từ LIB Gunpla), nếu quý khách đổi ý, LIB Gunpla sẽ hỗ trợ hủy đơn đặt hàng và hoàn cọc 100% cho quý khách.

• Tuy nhiên, khi khách hàng lên đơn Pre-order, các sản phẩm bạn đặt sẽ được LIB Gunpla lên đơn hàng với nhà phân phối / đơn vị sản xuất. Do đó, mong quý khách cân nhắc trước khi đặt hàng Pre-order, và hạn chế việc đổi ý. LIB Gunpla sẽ phải từ chối phục vụ nếu quý khách có nhiều lần hủy đơn Pre-order. 

Nếu quá thời hạn thay đổi đơn hàng là 72h, LIB Gunpla sẽ không chấp nhận hoàn tiền hay xử lý hủy bỏ đơn hàng cho quý khách, mong quý khách lưu ý.

b) Sau 72h từ khi đơn hàng được xác nhận

Các tình huống không hỗ trợ hoàn tiền

LIB Gunpla trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt hàng Pre-order, và luôn cố gắng để sản phẩm về đến tay khách hàng đúng hẹn, và trong trạng thái tốt nhất. Tuy nhiên, do đặc thù của vận chuyển quốc tế và quy trình sản xuất, phát hành sản phẩm của nhà sản xuất, một số tình huống sau có thể xảy ra:

• Sản phẩm Pre-order bị nhà sản xuất delay phát hành
• Sản phẩm Pre-order về hàng bị chậm trong vòng 90 ngày so với dự kiến
• Sản phẩm Pre-order có thay đổi so với công bố ban đầu
• Sản phẩm Pre-order bao bì, hộp bọc không được 100% đẹp mắt

Trong các tình huống này, các khoản cọc Pre-order sẽ KHÔNG được hoàn, đơn đặt hàng sẽ vẫn có hiệu lực và tiếp tục. Tuy nhiên, LIB Gunpla sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và có hỗ trợ, đền bù quý khách theo thỏa thuận tại thời điểm liên lạc.

Các tình huống hỗ trợ hoàn tiền

Các tình huống LIB Gunpla sẽ hoàn 100% khoản cọc Pre-order bao gồm:

• Sản phẩm Pre-order bị nhà sản xuất hủy phát hành
• Sản phẩm Pre-order về hàng chậm hơn 90 ngày so với dự kiến
• Sản phẩm Pre-order bị thất lạc trong quá trình vận chuyển từ nhà phân phối / sản xuất đến LIB Gunpla
• Sản phẩm Pre-order bị hư hỏng không thể sử dụng (cụ thể: lắp thành 1 sản phẩm mô hình hoàn chỉnh)

Trong các trường hợp này, LIB Gunpla sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 5 ngày làm việc, kể từ khi xác nhận hoàn tiền. Đơn hàng Pre-order sẽ được hủy và mất hiệu lực sau đó.